Kargo ve Teslimat Bilgileri

1. Genel Bilgilendirme

www.yapistil.com üzerinden verilen siparişler, ürün stok durumu, ödeme onayı ve operasyonel uygunluk durumuna göre hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.

Teslimat süreci; siparişin verildiği saat, ürünün stok durumu, teslimat adresi, resmi tatiller, hafta sonları, kampanya yoğunlukları ve kargo firmalarının operasyonel süreçlerine bağlı olarak değişebilir.

2. Kargo Ücreti ve Ücretsiz Kargo Limiti

3. Aynı Gün Kargo Şartları

Saat 13:00’a kadar verilen ve ödeme onayı tamamlanan uygun siparişler, stok ve operasyonel yoğunluk durumuna göre aynı gün kargoya teslim edilmek üzere hazırlanabilir.

• Aynı gün kargo uygulaması stokta bulunan ve kargoya uygun ürünler için geçerlidir.
• Hafta sonu, resmi tatil, kampanya yoğunluğu veya kargo firması kaynaklı durumlarda kargoya teslim süresi değişebilir.
• Özel tedarik, büyük hacimli ürün, ağır ürün veya ek hazırlık gerektiren siparişlerde kargo süresi uzayabilir.
• Havale/EFT ile verilen siparişlerde kargo süreci ödeme onayı alındıktan sonra başlar.

4. Tahmini Teslimat Süresi

Siparişler kargo firmasına teslim edildikten sonra teslimat süresi, alıcının bulunduğu il/ilçe ve kargo firmasının dağıtım planına göre değişiklik gösterebilir.

Genel olarak teslimat süresi, kargo firmasının operasyonuna bağlı olarak birkaç iş günü içinde tamamlanır. Köy, belde, uzak bölge, mobil dağıtım alanı veya yoğun dönemlerde teslimat süresi uzayabilir.

5. Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, kargo takip bilgileri sipariş sırasında paylaştığınız iletişim kanalları üzerinden tarafınıza iletilebilir.

Kargo takip numarası ile siparişinizin durumunu ilgili kargo firmasının takip ekranından veya YapıStil müşteri destek kanallarından kontrol edebilirsiniz.

6. Teslimat Sırasında Kontrol

Ürününüz teslim edilirken paketi kontrol etmeniz önemlidir. Pakette ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma, kırılma veya belirgin hasar varsa ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmeniz önerilir.

• Hasarlı paketlerde mümkünse ürünü teslim almadan tutanak düzenletin.
• Ürün ve ambalaj fotoğraflarını saklayın.
• Sipariş numaranızla birlikte YapıStil müşteri hizmetlerine ulaşın.

7. Eksik, Yanlış veya Hasarlı Ürün Teslimi

Siparişinizde eksik ürün, yanlış ürün, kırık/hasarlı ürün veya siparişe aykırı bir durum olduğunu fark ederseniz, en kısa sürede YapıStil ile iletişime geçmeniz gerekir.

İnceleme sürecinde ürün, ambalaj, kargo etiketi ve fatura bilgilerine ait fotoğraflar talep edilebilir. Durumun uygun görülmesi halinde değişim, eksik parça gönderimi veya iade süreci başlatılabilir.

8. Teslim Alınamayan Siparişler

Kargo firması tarafından adreste bulunamama, eksik adres, yanlış iletişim bilgisi veya alıcının teslim almaması gibi nedenlerle teslim edilemeyen siparişler, kargo firmasının prosedürüne göre şubede bekletilebilir veya YapıStil’e iade edilebilir.

Alıcı kaynaklı nedenlerle teslim alınamayan siparişlerde tekrar gönderim veya iade süreci, siparişin durumu ve oluşabilecek kargo maliyetleri dikkate alınarak değerlendirilir.

9. Büyük Hacimli ve Ağır Ürünler

Bazı yapı malzemeleri, tesisat ürünleri veya büyük hacimli ürünlerde kargo/desi hesaplaması ve teslimat süreci standart paketlerden farklı olabilir.

Büyük hacimli, ağır veya özel taşıma gerektiren ürünlerde kargo süresi, gönderim şekli ve teslimat koşulları sipariş öncesinde veya sipariş sonrasında müşteri hizmetleri tarafından ayrıca bildirilebilir.

10. İade Kargosu

İade veya değişim yapılacak ürünlerde, gönderim öncesinde YapıStil ile iletişime geçilmesi gerekir. İade gönderim adresi, kargo yöntemi ve süreç bilgisi müşteri hizmetleri tarafından paylaşılır.

Yanlış ürün, eksik ürün, hasarlı ürün veya ayıplı ürün gönderimi gibi satıcı kaynaklı durumlarda iade/değişim süreci YapıStil tarafından değerlendirilir ve uygun bulunması halinde kargo gideri satıcı tarafından karşılanır.

Alıcının kendi tercihiyle, YapıStil tarafından bildirilen yöntem dışında farklı kargo firması veya farklı gönderim yöntemi kullanması halinde oluşabilecek ek kargo ücretleri alıcıya ait olabilir.

11. İletişim

Kargo, teslimat, takip, hasarlı ürün veya iade gönderimiyle ilgili sorularınız için aşağıdaki iletişim kanallarından YapıStil’e ulaşabilirsiniz.